Términos de Servicios

En Lutrivaro (en adelante, “nosotros”), los presentes Términos de Servicio regulan el uso del sitio web, los productos y los servicios relacionados.

El uso de este sitio web implica su aceptación de estos términos y políticas relacionadas.

1. Aceptación de los términos

El acceso al sitio web, la realización de pedidos o el uso de los servicios implica la aceptación total de estos términos.

Estos términos se aplican a todas las actividades del sitio web, incluyendo navegación, compras y atención al cliente.

2. Cuenta y responsabilidad

El usuario debe garantizar:

• Proporcionar información veraz y precisa
• Mantener la seguridad de la cuenta
• Ser responsable de todas las acciones realizadas en la cuenta

Si ocurre un uso no autorizado, debe notificarnos inmediatamente.

El usuario asume la responsabilidad por pérdidas derivadas de un uso indebido de la cuenta, aunque proporcionaremos asistencia razonable.

3. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el sitio web en funcionamiento, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido debido a:

• Mantenimiento del sistema
• Actualizaciones técnicas
• Problemas de red o fuerza mayor

4. Información de productos

La información mostrada en el sitio incluye:

• Descripción del producto
• Precio
• Estado de inventario

En caso de errores, nos reservamos el derecho de:

• Modificar la información
• Ajustar pedidos
• Cancelar pedidos afectados

5. Confirmación de pedido y pago

Un pedido solo se considera válido cuando:

• El pago ha sido completado
• El sistema ha enviado la confirmación

Si existen problemas (fallo de pago, información incorrecta o riesgo), podemos suspender el procesamiento del pedido.

6. Política de envío

Los pedidos son gestionados por empresas de logística externas para garantizar eficiencia y trazabilidad.

Tiempo de procesamiento del pedido
1–3 días laborables después de la confirmación del pago
Solo días laborables (lunes a viernes)

Tiempo de entrega
6–10 días laborables después del envío
El tiempo real puede variar según la logística

Notas
Los usuarios deben asegurarse de que la dirección sea correcta.
No nos hacemos responsables directamente por retrasos causados por terceros o fuerza mayor.

Para más información, consulte: Política de envío

7. Cancelación de pedidos

Casos en los que se puede cancelar
Pedidos que aún no han entrado en procesamiento

Casos en los que no se puede cancelar
Pedidos ya en preparación o envío
Pedidos ya gestionados por logística

Estos pedidos deberán gestionarse mediante devolución.

Para más información, consulte: Política de cancelación de pedidos

8. Devoluciones y cambios

El usuario puede solicitar devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Casos aceptados
Producto dañado o defectuoso
Producto incorrecto
Producto no coincide con el pedido
Devolución por motivo razonable

Proceso
Contactar con atención al cliente
Proporcionar información del pedido y pruebas
Enviar el producto tras aprobación
Procesar el reembolso según el procedimiento

Para más información, consulte: Política de devoluciones y cambios

9. Reembolso

Método de reembolso
Reembolso al método de pago original
Compatible con Visa / MasterCard, etc.

Tiempo de procesamiento
1–3 días laborables tras aprobación
El tiempo de llegada depende del banco

Nota
El reembolso se realiza después de la inspección del producto.
Las solicitudes que no cumplan los requisitos pueden ser rechazadas.

Para más información, consulte: Política de reembolso

10. Privacidad y protección de datos

Cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), tratando los datos personales de forma legal, transparente y segura.

Podemos recopilar datos como información de contacto, dirección de envío y facturación, registros de pedidos e información del dispositivo y navegación. Estos datos se utilizan para procesamiento de pedidos, atención al cliente, pagos y logística, así como para la seguridad y optimización del sistema.

El tratamiento de datos se basa en la ejecución del contrato, consentimiento del usuario, obligaciones legales e intereses legítimos, y se conserva solo durante el tiempo necesario.

El usuario puede ejercer derechos de acceso, rectificación, eliminación, restricción del tratamiento y retirada del consentimiento en cualquier momento.

Para más información, consulte: Política de privacidad

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web está protegido por derechos de autor y no puede ser utilizado sin autorización.

12. Limitación de responsabilidad

No nos hacemos responsables de pérdidas causadas por:

• Interrupciones del sistema
• Problemas de red
• Retrasos logísticos
• Fuerza mayor

13. Derecho de modificación

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones entran en vigor inmediatamente.

14. Información de contacto

Dirección: 37 Pye Brook Ln, Boxford, MA 01921, United States
Teléfono: +9 (782) 701-1519
Correo electrónico: support@lutrivaro.com
Horario: lunes a viernes 09:00–12:00, 14:00–18:00 (CET)