Política de reembolso

En Lutrivaro (en adelante, “nosotros”), nos comprometemos a gestionar los reembolsos de forma transparente, justa y conforme a los métodos de pago utilizados por el cliente.

Esta política establece las condiciones, procedimientos y plazos aplicables a cualquier solicitud de reembolso realizada a través de nuestra plataforma.

1. Casos en los que se puede solicitar un reembolso

Un cliente puede solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

• El pedido ha sido cancelado dentro del plazo permitido
• El producto ha sido devuelto y la devolución ha sido aprobada
• El artículo recibido presenta defectos o daños
• Se ha enviado un producto incorrecto o diferente al solicitado
• Casos especiales aprobados tras revisión del equipo de soporte

Cada solicitud será evaluada individualmente para determinar su elegibilidad.

2. Proceso de solicitud de reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar:

• Número de pedido
• Correo electrónico asociado a la compra
• Descripción del motivo de la solicitud
• Evidencia adicional (fotos o documentos, si aplica)

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo procederá a su revisión.

3. Evaluación y aprobación

Todas las solicitudes de reembolso pasan por un proceso de verificación interna.

Durante esta etapa:

• Se revisa el estado del pedido
• Se valida la información proporcionada
• Se confirma la elegibilidad del reembolso

Si la solicitud cumple con las condiciones establecidas, será aprobada y se iniciará el proceso de devolución del importe.

4. Método de devolución del dinero

Los reembolsos se realizan siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Esto incluye, entre otros:

• Tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard)
• Otros métodos de pago disponibles en el proceso de compra

No se realizan reembolsos a métodos alternativos no utilizados originalmente.

5. Plazos de reembolso

Una vez aprobado el reembolso:

• El procesamiento suele realizarse en un plazo de 1 a 3 días laborables
• El tiempo final de acreditación depende del banco o proveedor de pagos del cliente

En algunos casos, el tiempo puede variar debido a procesos internos de las entidades financieras.

6. Reembolsos parciales o excepcionales

En determinadas situaciones, puede aplicarse:

• Reembolso parcial del pedido
• Ajustes por costes logísticos o de devolución (cuando corresponda)
• Evaluación individual según el caso específico

Estos casos serán comunicados al cliente antes de la finalización del proceso.

7. Cancelaciones y relación con reembolsos

Si un pedido es cancelado correctamente dentro del plazo permitido, el reembolso se gestionará automáticamente siguiendo esta política.

Los pedidos enviados o en proceso de envío se gestionarán según la política de devoluciones.

8. Contacto

Si necesita ayuda con un reembolso, puede contactarnos:

• Dirección: 37 Pye Brook Ln, Boxford, MA 01921, United States
• Teléfono: +9 (782) 701-1519
• Correo electrónico: support@lutrivaro.com
• Horario de atención: Lunes a viernes 09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)