Politica de envios

 En Lutrivaro (en adelante, “nosotros”), el servicio de envío está diseñado para ofrecer una entrega eficiente, organizada y trazable desde el momento en que el pedido es confirmado hasta su recepción final por parte del cliente.

El siguiente documento describe el funcionamiento general del proceso logístico.

Servicio disponible

Actualmente, las entregas se realizan únicamente dentro de España. Cualquier pedido con dirección fuera de esta zona no podrá ser procesado.

Cálculo de costes de envío

El coste del envío se determina automáticamente en el proceso de pago, en función del valor total del pedido:

• Pedidos con importe total igual o superior a 99,99 € → el envío se proporciona sin coste adicional
• Pedidos con importe total inferior a 99,99 € → se aplica una tarifa fija de 9,99 €

El sistema siempre mostrará el importe final antes de completar la compra.

Proceso de gestión del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en un sistema interno de procesamiento.

Este proceso incluye verificación, preparación y asignación logística, y se realiza únicamente en días laborables.

Los pedidos se gestionan según el siguiente criterio:

• Confirmaciones dentro del horario laboral → procesamiento prioritario
• Confirmaciones fuera del horario laboral → procesamiento en el siguiente día hábil
• Fines de semana y festivos → procesamiento diferido

Preparación previa al envío

Antes de ser entregado al transportista, cada pedido requiere un periodo de preparación estimado entre 1 y 3 días laborables.

Durante esta fase se revisa la disponibilidad, se prepara el embalaje y se organiza el envío.

Entrega estimada

Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega habitual es de 6 a 10 días laborables.

Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como logística, tráfico de envíos o volumen operativo.

Transporte y distribución

El envío puede ser gestionado por diferentes operadores logísticos según disponibilidad:

• Correos
• SEUR
• MRW
• GLS
• DHL

La asignación del transportista se realiza automáticamente para optimizar la entrega.

Seguimiento del pedido

Cada pedido cuenta con un sistema de seguimiento.

El cliente recibirá notificaciones por correo electrónico con información sobre:

• Confirmación del pedido
• Estado de procesamiento
• Aviso de envío
• Número de seguimiento cuando esté disponible

Información importante para el cliente

El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega correctos. Errores en la dirección o ausencia en el momento de la entrega pueden afectar el resultado del envío.

En caso de incidencias durante el transporte, como pérdida o daño del paquete, se recomienda contactar con nuestro equipo lo antes posible.

Recepción del paquete

Al recibir el pedido, se recomienda revisar inmediatamente el estado del embalaje y los productos para detectar posibles incidencias.

Contacto

• Dirección: 37 Pye Brook Ln, Boxford, MA 01921, United States
• Teléfono: +9 (782) 701-1519
• Correo electrónico: support@lutrivaro.com
• Horario: Lunes a viernes 09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)