Política de cancelación de pedidos

En Lutrivaro (en adelante, “nosotros”), establecemos la presente política con el fin de definir de forma clara las condiciones, limitaciones y procedimientos aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Esta política tiene como objetivo garantizar la transparencia en la gestión de pedidos y ofrecer a los clientes un proceso estructurado para solicitudes de cancelación.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en la plataforma Lutrivaro, independientemente del método de pago utilizado o del tipo de producto adquirido.

Una vez que el pedido ha sido confirmado, este entra en un sistema de procesamiento automatizado que puede limitar la posibilidad de cancelación inmediata.

2. Ventana de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de un período de 48 horas posteriores a la realización del mismo.

Durante este período:

• El pedido puede estar pendiente de verificación
• Puede no haber iniciado aún el proceso de preparación
• La cancelación puede ser aprobada sin cargos adicionales

Una vez superado este plazo, el pedido puede haber entrado en fases operativas, lo que reduce o elimina la posibilidad de cancelación.

3. Estados del pedido y posibilidad de cancelación

La posibilidad de cancelar un pedido depende del estado en el que se encuentre:

3.1 Pedido pendiente de verificación

• Cancelación permitida
• Reembolso completo aplicable

3.2 Pedido en procesamiento

• Cancelación sujeta a revisión
• Puede no ser posible si ya se ha iniciado la preparación

3.3 Pedido en embalaje o preparación logística

• Generalmente no cancelable
• Se recomienda esperar la entrega y solicitar devolución posteriormente

3.4 Pedido enviado

• No cancelable
• Se gestiona únicamente mediante proceso de devolución

4. Procedimiento de solicitud

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido
• Correo electrónico utilizado en la compra
• Información adicional para verificación de identidad

Las solicitudes deben enviarse a través de los canales oficiales de contacto.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará una revisión interna antes de confirmar la decisión.

5. Reembolso en caso de cancelación aprobada

Cuando la cancelación sea aprobada:

• El reembolso se procesará al método de pago original
• Incluye tarjetas de crédito o débito como Visa, MasterCard u otras disponibles en el checkout
• El importe reembolsado corresponderá al total pagado, salvo excepciones indicadas

El tiempo de procesamiento del reembolso suele ser de 1 a 3 días laborables, aunque puede variar dependiendo de la entidad bancaria del cliente.

6. Cancelación por parte de Lutrivaro

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en cualquier momento si se detecta alguna de las siguientes situaciones:

• Falta de disponibilidad de stock
• Fallos en la autorización o procesamiento del pago
• Datos incompletos, incorrectos o inconsistentes
• Riesgo de fraude o actividad sospechosa
• Problemas logísticos o técnicos que impidan el cumplimiento del pedido

En estos casos, el cliente será informado lo antes posible y se procederá al reembolso correspondiente.

7. Relación con otras políticas

Si el pedido ya ha sido enviado o no puede ser cancelado, el cliente deberá seguir el proceso indicado en las siguientes políticas:

• Política de devoluciones y cambios
• Política de reembolsos (cuando aplique)

8. Limitaciones de responsabilidad

Lutrivaro no será responsable por retrasos o imposibilidad de cancelación derivados de:

• Procesos automáticos de pago
• Tiempos de procesamiento bancario
• Errores en la información proporcionada por el cliente
• Eventos fuera de control operativo

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones de pedidos:

• Dirección: 37 Pye Brook Ln, Boxford, MA 01921, United States
• Teléfono: +9 (782) 701-1519
• Correo electrónico: support@lutrivaro.com
• Horario de atención: Lunes a viernes 09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)