Política de devoluciones y cambios

 En Lutrivaro (en adelante, “nosotros”), entendemos que la satisfacción del cliente es una parte esencial de nuestra experiencia de compra. Por ello, hemos desarrollado un sistema de devoluciones y cambios basado en la transparencia, la verificación y la atención responsable.

Este documento describe cómo gestionamos las solicitudes posteriores a la entrega del pedido.

1. Principio general del servicio

Todas las solicitudes de devolución o cambio son evaluadas caso por caso.

El objetivo es garantizar que cada situación sea tratada de forma justa, teniendo en cuenta:

• El estado del producto
• La naturaleza del problema
• La información proporcionada por el cliente

2. Plazo para solicitar asistencia

El cliente puede contactar con nuestro servicio de atención dentro de un período de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Después de este periodo, la solicitud podrá ser revisada únicamente en casos excepcionales.

3. Situaciones cubiertas por el servicio

Nuestro servicio postventa puede aplicarse cuando:

• El producto presenta daños visibles o defectos
• Existe una diferencia significativa respecto al producto solicitado
• El artículo no funciona correctamente debido a problemas de calidad
• Se ha producido un error en el envío

También se pueden considerar otras situaciones tras evaluación interna.

4. Evaluación de cada caso

Antes de aprobar cualquier devolución o cambio, nuestro equipo puede solicitar:

• Fotografías del producto
• Vídeos del problema reportado
• Información adicional del pedido

Esta verificación es necesaria para garantizar una resolución adecuada.

5. Proceso de resolución

Una vez validada la solicitud, el proceso puede seguir dos vías:

5.1 Reembolso

El importe será devuelto al método de pago original tras la aprobación.

5.2 Cambio de producto

Se enviará un nuevo artículo después de recibir y verificar el producto original.

6. Envío de devolución

Cuando sea necesario devolver un producto, el cliente recibirá instrucciones específicas.

La dirección de devolución es:

• 37 Pye Brook Ln, Boxford, MA 01921, United States

El envío deberá realizarse siguiendo las indicaciones del equipo de soporte.

7. Responsabilidad de costes

Dependiendo del motivo de la solicitud:

• Si el problema es atribuible a Lutrivaro (defecto, error de envío, daño), los costes serán asumidos por nosotros
• Si la solicitud es por decisión personal del cliente, los costes de devolución podrán ser responsabilidad del comprador

8. Reembolsos

Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Información general:

• Métodos compatibles: Visa, MasterCard y otros métodos disponibles
• Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días laborables tras aprobación
• El tiempo final de acreditación depende del banco o proveedor de pagos

9. Sustitución de productos

En caso de cambio:

• El nuevo producto se envía tras la validación del caso
• El tiempo de envío habitual del reemplazo es de 1 a 3 días laborables
• El proceso de entrega se realiza según la política logística vigente

10. Contacto

Para asistencia relacionada con devoluciones y cambios:

• Dirección: 37 Pye Brook Ln, Boxford, MA 01921, United States
• Teléfono: +9 (782) 701-1519
• Correo electrónico: support@lutrivaro.com
• Horario: Lunes a viernes 09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)